作为发展十多年的定制家居企业——圣雅帝定制家居，从“初出茅庐”到现在发展形势稳中向好，必然经历了诸多大胆创新和果断变革。对此，四川省家具行业商会对成都圣雅帝定制家居进行了专访，了解和学习他们“以人为本”的管理之道。
企业简介圣雅帝定制家居圣雅帝家居始终肩负着创造健康、环保、时尚的家居生活为使命，秉承诚信、专业、开拓、创新的理念，不断前进，不断超越。圣雅帝将“人无我有、人有我变”的原创理念彻底融入产品，打造中国人的全新居家生活方式。引领时尚家居，打造健康生活，不断推陈出新，使消费者能够充分体验到定制家居所带来的便捷性和个性化。
01立足消费市场需求的“以人为本”当前，科技的飞速发展造就了人们生活方式日新月异的变化，同时，也考验着企业适应这些变化的能力。随着消费群体生活方式的演变，家居消费市场对家居产品的需求也在不断变化，家居企业需要积极跟上这种变化的步伐，定制家居就是这场变化产生的结果之一。
圣雅帝作为川内定制家居领域的前沿性企业，早就意识到抓住市场主体消费群体，就是抓住商机。圣雅帝的掌门人周富总经理向我们介绍到，圣雅帝的产品开发和客户定位都围绕着80、90乃至00后消费群体，因为他们才是当下主要和未来重要的家居消费新势力，只有充分贴近他们生活习惯、消费观念的产品和服务，才能赢得市场。
诚然，这已经是行业公认的事实，圣雅帝在此体现的“以人为本”正是顺应这一趋势，将产品的设计、服务等环节聚焦年轻化群体的生活观念和特点。周总谈到，圣雅帝的经销商招募偏重于较为年轻一代的家居经销商，因为他们更能够了解和领会年轻消费者的心态和观念，更能够用所谓“年轻人的方式”去促成交易的达成。同时，面对定制家居销售环节对设计知识和经验的要求，年轻人似乎更能够快速理解和掌握，这对定制家居的销售成功率有很大的影响。
我们可以看到，现今，单身主义、丁克族、猫奴一族等，各种区别于传统家庭的独特个性化生活方式的出现，已经全然改变了以往对家居生活场景的判断。面对这些变化，家居企业只有适应并掌握市场环境，将核心放在更加人性化的设计、产品和服务开发上面，才能走得长远，走得稳健。
02践行客户服务中的“以人为本”在专访过程中，正巧有客户到工厂展厅参观产品，周总立即起身接待，同工作人员一起为客户讲解产品的材料、细节、工艺等信息。可见，在周总心中，客户是第一位的。我们了解到，周总在家具行业十多年的从业经验中，自己真真实实到各地开发拓展过经销商，他深知服务好客户的重要性。
为此，根据区域划分，圣雅帝为每一位经销客户都建立了VIP服务群，群内人员包括生产、营销、策划等各相关部门的服务专员，也包括他自己。这样做的目的就是当客户有任何问题，都能够全方位在第一时间给出最及时优质的解决方案，而他在群里的作用更是对这一优质服务的保障，一方面是充分尊重客户的态度，另一方面在员工因工作等原因没能及时解答客户问题的时候给予辅助，充分保证客户服务的质量。
我们知道，对于家居生产企业来说，开发和维护经销商的工作至关重要，但真正能做到为经销商做好客户服务的估计不多。因此，常常听到经销商抱怨家居企业发货太慢、产品质量不过关甚至最后与之失去了联系，这些问题和现象的出现都源自于家居企业的服务观念不够深入。
这种服务型的转变对于成品家居企业可能感受并不明显，但从定制家居经销商经营的角度来讲，他们不止是将产品“卖出去、安装好”这么简单，而是涉及消费者对一个家的设计的方方面面。那么，服务好终端消费者就是制胜的关键，定制家居企业则需要在收到经销商经营过程中的各类问题时，要能够第一时间反应并给出恰当的解决方案，才能够保证他的经营活动高效有序的进行。
另外，建立起这样优质的客户服务还能够帮助企业及时获取来自消费市场一线的声音，企业通过对这些需求信息的详细分析，研发提供更贴合市场的产品，从而形成良性循环，推动企业稳步前行。
03重视人力资源培育中的“以人为本”随着社会老龄化的加剧，科技的工业化程度持续加深，劳动力的规模优势正在逐步减弱，随即而来的便是优质劳动力资源的争夺。据了解，圣雅帝就是一个十分重视人力资源培养的家居企业。
周总谈到，圣雅帝对于员工能力的培养是从企业创立之初就开始的工作。当时，企业刚起步，员工不多，一个人要顶两个甚至三四个人来用，那时候就侧重于培养员工的综合能力。当后期随着生产线的增加，企业不断发展壮大，根据发展用工实际需求，对于员工能力的培养也由原来的综合能力向岗位专业能力转变。
同时，注重对员工的全方位关怀，除了平时的福利、奖金等，圣雅帝甚至在帮助员工安家落户、子女教育等方面都给予帮助，真正将“大家庭”的感受带给员工。让员工在做好本职工作、提升自身能力的同时，没有后顾之忧，从而促使他们更好地为企业发展增添最大的动力。
当然，“以人为本”的人力资源策略不仅仅只是给员工诸多福利、提高薪资待遇等外在现实的东西，其更核心的内在要点是加强员工自身能力的提高，帮助员工实现自身价值的体现和最大化。
强国必先强企，强企必先强人。当一个企业不仅能够满足员工物质上的需要，而且能够助力其自身价值的充分实现，在物质和精神双层面得到最大的满足，这个企业必定能够吸收每位员工散发的强大动能，从而凝聚成企业发展的强大动力。
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